2017年以来，国网临洮县供电公司急客户之所急，想客户之所想，扎扎实实开展优质服务工作，在方便广大电力客户用电缴费问题上下功夫，精简各项业扩报装流程，让快捷的用电报装、缴费服务走进千家万户。 通过不断的在实际工作中摸索，的站在客户的角度，换位思考的考虑问题，该公司摸索出一套让客户满意的便捷报装流程。一是加强业务协同，精装手续。低压居民客户报装实行“一证办理”，非居民客户实行“一证受理”。二是提供网上、电话预约受理服务。根据预约时间完成现场勘查并收资，实行合并作业和联合勘查，进一步提高现场勘查效率。三是取消普通客户设计审查和中间检查。实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验。四是为全面提升公司31名营业厅综合柜员服务水平，营销部组织开展了为期2天的集中性供电所新岗位适岗培训，内容涵盖营销、生产、安全、信息技术等多个层面。五是按照“缺什么补什么”的原则，请相关专业人员光伏电、电能替代等新型业务办理知识，形成了营业厅“综合柜员制”与“台区经理制”协同支撑，相互配合，确保农村客户享受到更加便捷的供电服务。 多样化缴费方式走进‘寻常百姓家’。使客户足不出户、足不出村缴纳电费，该公司组织基层12个供电所积极推广“互联网+”线上服务。一是积极推广“互联网+”线上服务，因地制宜试点实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验等综合服务模式转型，开展用电安全、节能知识宣传，引导农村用电客户接受业务线上办理、电子化缴费、远程费控、电子化账单等新服务。二是结合星级供电所建设，推动供电所营业厅由传统业务型向体验型转变，优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道措施，着力打造智能化、体验型的实体营业厅。逐步压缩节假日、周休日营业时间，大力推动掌上电力APP、95598 网站、电e宝、微信、支付宝等模式，使其作为线上服务的线验和补充。三是在客户中大力推广应用“掌上电力”等非柜面缴费方式，拓宽了收费渠道，减少欠费停电困扰，实现“零距离”为民服务。 （张静 党小菊）
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