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大服务时代 解读华为支持合作伙伴政策2014-10-27服务支持

作者:habao 来源: 日期:2014-10-27 23:35:01 人气: 标签:服务支持

  【IT168直播报道】2014年10月17-18日,主题为“服务创造价值 合作共赢未来”2014华为中国企业业务服务合作伙伴大会在苏州隆重召开。华为将与来自全国各地600多服务合作伙伴精英共襄盛举,一起探讨华为”大服务“的创新服务,即通过一个平台(统一服务平台)和三种模式(认证和授权服务合作伙伴以及联合服务解决方案),在设计实施、评估优化等传统服务市场以及ICT技术咨询、IT外包和云服务等新兴服务市场,与合作伙伴共同创建合作共赢的“大服务”生态系统。华为企业BG中国区客户支持部部长李同广就《服务合作伙伴发展与支持》进行了分享,主要解读了合作伙伴与华为合作过程中得到的支持。

  华为快速发展“”架构

  从华为企业业务成立以来,在服务上持续渠道服务合作不,连续几年服务合作伙伴数量也是在日益增长,由2012年300家,到2013年400家,到2014年800家,呈现了逐年增长趋势。李同广还指出,“目前越来越多的合作伙伴,越来越重视交付能力建设,三钻及以上的CSP(Certifed Service Partner)实现了 108%增长,工程师同比增长129%,HCIE(Huawei Certified Internetwork Expert )截止到目前为110名,其中一些重要项目均是由我们的渠道合作伙伴来完成,应该说CSP成为非常重要的交付力量,四钻合作伙伴38家、三钻合作伙伴319家,认证级合作伙伴463家,更有一些合作伙伴提出五钻申请。”

  不难看出华为认证正在逐步演进到架构,从工程师的HCIE认证到HCNA(Huawei Certified Network Engineer)认证,合作伙伴四钻认证到认证级,无不呈现这个趋势。李同广表示,“除了在交付能力上取得了成绩,华为合作伙伴在销售上也取得了很大突破,其中包括超过1000万销售额占据10家,100万以上合作伙伴增长173%.我们相信随着华为服务解决方案的进一步丰富,我们的合作伙伴将会有更多的服务销售,同时我们也相信一定能够在服务销售上取得更大的成长。”

  未来三到五年,华为还将建立基于行业的产品级专业服务能力,在原厂的服务能力投入方面,将会保持稳定的投入,2014年投入超过6千万元,包括售前售后等多种服务内容,同时还将加强在线网站学习平台,助力合作伙伴能力提升。针对不同的合作伙伴技能现状,华为也有差异化培训,对于高钻级合作伙伴,致力于管理等复杂课程的培训,提升综合能力,对于低钻级合作伙伴,将进行产品的基础知识培训。2014年开设全部课程当中,初级课程达到40%,中级课程达到60%,2015年将会增加高级课程,将会涵盖行业管理、行业技术专家培训、服务销售的培训,华为希望通过这些培训,能够打好与合作伙伴之间大服务的基础。此外华为还将在形式上更加丰富,将会有实战训练营、精英分享会、高级项目管理研讨、服务技能大比武等多样化的手段来提升能力。

  发展与支持并进

  “大服务“下华为将重点打造,基础保障、业务使能、创新引领和人才联盟等四条价值共享主线,随着合作伙伴能力逐渐提升,华为与合作伙伴的合作更加深入,在发展层面将会授权联合服扩大优选CSP范围,同时在业务平台建设IT系统、产品可服务性、供应保障等方面,加大对合作伙伴的支撑力度。

  增加授权产品,华为是构建分层分级的服务体系,目前授权体系针对三钻以上CSP服务合作伙伴交付产品范围无区别,针对四钻、五钻服务合作伙伴增加部分不授权产品,交付范围进一步扩大,同时降低管理费用。

  为提高合作伙伴交付能力,华为提供了优选CSP服务计划,通过优选CSP计划,部分不具备交付能力的合作伙伴,通过方便快捷低成本购买到满意服务,可以更好发挥在行业当中的优势,扩大服务业务面。李同广表示,“今年10月份华为将会启动云计算产品的优选CSP计划,预计有6家合作伙伴参与,目前第一批已经有两家通过评估论证,2014年1月份华为将会启动服务器、安全等产品的CSP优选计划,我们也希望优选CSP的范围扩大,能够促进合作伙伴的资源共享度,提升合作伙伴收益。”

  华为在也加快了与合作伙伴合作的速度,通过华为与合作伙伴的通力合作,呈现给用户一个联合团队,标准化服务产品,此类服务模式得到了用户高度认可,2015年华为将会向其他行业延伸,面向四钻和五钻合作伙伴,通过Co-Care(联合品牌服务)服务,华为的合作伙伴可以利用服务平台,借助品牌优势,再加上自身在行业竞争能力,就可以给用户提供满意的服务,同时也能获取更多的收益。

  分销授权服务中心,2015年将覆盖全国省会城市,在分销授权中心方面的收益方面,除了获得原有的保外有偿单次维修维修以及单次现场支持服务,还将提供保修期内的基础服务结算,以此来提升合作伙伴的盈利水平。李同广表示,“在产品方面,目前UPS、服务器分销的量也在逐步加大,2015年也会启动分销授权服务中心建设,这两款产品将给合作伙伴带来的服务业务增大预计超过30%,在分销授权建设的同时,我们也会通过网站、400电话转入()等方式,将分销客户的最终需求,导入到我们授权服务中心。

  华为的客户服务中心为客户提供售前售后等多种服务能容,在提高服务客户能力同时也希望提供便捷高效的服务,提供合作伙伴备件升级为一站式处理,备件响应效率由原来3小时缩短到半个小时,还将启动合作伙伴HCIE的400热线(),可以大幅提升了沟通效率,在网络安全方面也建立一些平台,例如重大事故处理系统、预警机系统,结合华为技术专家团队,在用户发生重大事故时候,能够快速解决,为客户网络安全保驾护航。

  随着移动互联网的快速发展,网络在线服务将会成为最主要服务方式,目前support-e网站(华为企业技术支持网站)实现了软件下载、培训认证等核心功能,同时还致力于打造社交、网站以及移动的APP等多样化的工具,在工作平台,华为也将项目管理的系统实现了与合作伙伴进行有效的联接,能够提升为用户服务的效率。李同广还表示,“今年9月份与时俱进实现了备件在微信上的可视化, 12月份维保信息上线,供应链订单可视化,等等一系列措施,希望合作伙伴能够充分运用。”

  在产品方面,随着授权进一步的加大,合作伙伴也非常关注华为产品的可服务性,因为这些都会带来现场实施成本的降低,今年在产品的实施方面华为也进行了一系列的改进,例如智真安装优化、WLAN自动调优、桌面云软件安装简化都能简化现场的实施工序,提升现场的服务效率,降低现场实施成本,此外还加强了供应能力,改善物流,未来将实现合作伙伴订单可视化等多项改进。

  总结:

  对于合作伙伴的支持方面,华为可谓鼎力支持,以人才联盟为首加强人才培养,此外还加大了授权、优选CSP范围、联合合作、加速分销授权中心建设,以及400客户服务中心、微信、移动APP等一系列应用加大对合作伙伴的支持,最终实现合作共赢。

  作者:闫志坤

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