去年底在国美买了海尔的空调、冰箱、洗衣机，不料半年后购物信息落入手中，被骗走200元。市民小姐近日致电本报新闻热线，称接到一个自称是“海尔客服”的电线元税收费用。陈小姐付款后，发现品一文不值。本报了解到，这样的已令不少市民上当。“骗子能够准确报出家庭地址、手机号码、购买的机器类型，我怀疑是商场或商家泄露了我们的个人信息。”消费者提出质疑。 对此，国美回应称他们已完善了信息系统和人员管理，不会泄露顾客的个人信息。而海尔表示从来不会给顾客打去中电话，愿意和消费者一同追究诈骗团伙的法律责任。 陈小姐说，她父亲接到了一个区号为010的电话，对方自称是海尔客服人员，为了反馈老顾客，将赠送她1个电视棒，1副3D眼镜，两个礼品价值近千元，而消费者需要缴纳个人所得税198元。陈小姐父亲踌躇之际，对方表示，为了弥补顾客的支出，海尔还将赠送200元移动充值卡作为补偿。 “对方能报出我家购买的家电类型，也知道我们家的详细地址、手机号，有板有眼的。”为此，陈小姐的父亲打消了疑虑。 一天后，快递到货，陈小姐付给快递员198元。然而，当她拆开包裹后就发觉上当了。两张充值卡和平时的充值卡完全不一样，卡片上写着“全国通用”的字样，充值电话则为一个“”的私人号码，充值后话费未到账。此外，电视棒和3D眼镜也是三无产品。国美海尔均否认内部泄露 为何消费者的个人信息会落入骗子之手？不少市民提出了疑问。为此，笔者联系了国美和海尔。两家均表示，自己并没有泄露顾客信息。 国美总部客服部当班负责人说，国美已完善了系统和人员管理问题，一般工作人员至多只能查询客户资料，只有专员才有权限将资料导出。并且，每一次导出客户信息都会留下记录。“我们根据消费者信息进行了搜索，没有查到相关导出记录。” 该负责人称，他们的确接到过不少类似投诉，一些顾客没有在国美购买东西，未留下任何个人信息，也接到过“周年庆反馈顾客赠礼”的诈骗电话，所以这可能是广泛撒网的诈骗行为。 “消费者如果遇到这些情况，可以打电话给我们，我们会做相关记录，到报案，并进行追踪。如果有商家被频繁提及，我们会发去函。” 海尔方面则表示，绝不会给客户打去中电话。“我们一般售后电话回访是针对保修的消费者，问问上门服务态度、时间之类的问题，从没有通过电话赠礼。”对于是否是海尔导致顾客信息泄露，海尔公司上海分部产品总监郁先生称，顾客在购买过程中，资料经过很多人处理，包括门店人员、收银员、送货员等，究竟是否内部泄露难下。“消费者可以报警，海尔也会和消费者一同追究诈骗团伙的法律责任。” 如今商家营销手段五花八门，个人信息极易泄露。据市民反映，他们中不少人接到过类似诈骗电话，措辞多为反馈老客户赠礼，需要交纳200元不等的个人品税等。一些人在上当后恍然大悟，但在实际过程中，却往往面临举证难。 “立案金额太小，商场、企业之间又互相踢皮球，暗示是对方责任。我们自身也很难掌握确切来证明到底是谁泄露了个人信息。”陈小姐叹息道。 笔者从市消保委了解到，近期也接到了多名消费者反映遭受个人信息泄露、支付诈骗的类似投诉。市消保委日前发布第2号消费提示，提醒消费者提高，不要轻易泄露个人信息，也不要轻信掌握购物信息的可疑电话，应该第一时间拨打客服电话或登陆网站核实后再进行后续操作。对于怀疑泄露个人信息的商家，市民也可以拨打12315进行投诉。 香野春色 |