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爱普生:服务创造客户价值

作者:habao 来源: 日期:2019-5-26 1:42:27 人气: 标签:爱普生售后服务网点

  圣诞新年将至,各大商场超市的节日气氛逐渐火热起来,面对重要的黄金双节,所有商家不仅在人员、商品、促销上做足准备,连各种服务硬件的细节也要考虑周全。对于京城某大型连锁超市来说,300多家营业网点的

  急客户所急,爱普生CS(客户服务)部门与该企业管理人员面对面的沟通,深入了解这家超市连锁企业的生意模式及打印机应用需求,为这家企业量身订做了一套解决方案,从产品配置、服务保障、备件、打印成本分摊、柜台设计等一系列角度解决客户困难,最终帮助用户在保障服务的同时降低了成本,有效提高工作效率。这一成功的案例背后,正是爱普生服务不断创新、强化优势的体现。

  在产品同质化日趋明显的打印机市场,服务差异化无疑成了竞争的焦点。各商家比拼服务之时,爱普生凭借厚积薄发的优势,成为行业亮点。早在90年代初期,其他厂商还停留在产品竞争时,爱普生早已开始着手于售后服务体系的建设,并先后推出几十项特色服务,引领了整个行业在售后服务的发展。

  今年,爱普生发布了企业长期发展愿景:通过努力钻研省、小、精技术,加之挑战与创新的企业特质,爱普生将为客户创造、提供极具价值的产品和服务。愿景的发布再次将客户价值提升到了新的高度。

  在此指导下,爱普生CS部门精益求精,不断创新服务模式。除根据客户经营特点提供定制化的解决方案外,还推出了免费的附加管理服务,例如爱普生针对行业用户提供的数据管理业务,将用户购买的设备及其使用、、保养等情况建立数据库。一方面便于用户管理,一方面爱普生可更深入的了解用户的使用特点,以优化产品设计,预防故障,进一步提升服务品质。

  一直以来,售后服务对于整个IT行业而言都是相对被动的环节,尤其是面对行业用户。尽管近年来,越来越多的企业加大服务方面的投入,提供热线服务、在线服务等内容,然而与用户的需求仍有一些差距。

  对爱普生CS部门的员工来说,只要能为用户提供满意的服务,他们会想方设法满足用户的需求。在“为客户创造价值”的指导下,爱普生CS部门主动出击,2008年底发起大规模客户巡检服务,遍及10个省会级用户、100个地市级和多个县乡级用户。其中,仅地市级巡检,就涵盖了300多个地级市,数百万台打印机。

  今年,爱普生接到某连锁酒店一家分店的投诉,在迅速帮助该店解决问题同时,爱普生维修人员意识到,其他的分店也可能存在类似问题,于是制定了针对该企业全国300家店面的整体检查计划,解决类似问题,并对用户展开培训,用户正确的使用方法。与其他IT厂商相比,遍布中国113个城市的服务网点、254家授权服务中心、1,000余名专业工程师是爱普生开展供巡检和培训工作的保障。

  近年来,爱普生公司凭借遍及全国的服务网点、快速的响应速度、完善的售后服务体系始终处于行业领先地位。而众多方便用户的差别化、特色化服务,让爱普生在不断提升服务水平回报用户的同时,也获得了广大用户的认可和欢迎。2009年,爱普生不仅获得金融展“新中国成立六十周年杰出服务特别”,更是在赛迪顾问发起“中国IT用户满意度”评选中,分获针打、扫描仪投影机用户满意度金。对于爱普生而言,服务追求的不仅是用户满意,更以创造客户价值为标准,未来,爱普生将努力成为对客户来讲不可或缺的公司。四川挖出50米大蟒蛇

   文章来源于博贝棋牌850游戏

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