忽悠美女老板结局/?~！@#￥……&*（）——{}【】‘；：”“。，、？]); var rs = ; for (var i = 0; i 企业 logo 服务物业管理公司客户服务评价标准第一章 总则第一条 目的为规范物管公司所辖小区保洁员工对外形象，统一工作人员服务标准，提升服务品质，强化服务全程监督，特制定本办法。第二条 适用范围本办法适用于某物业公司。第二章 分则第一条 仪容仪表一、着装（一）工作服保持笔挺，不可有皱折；不可挽起袖子或裤管，衬衫扣子应扣紧；内衣、紧身衣不可露出工作服外；在正式场合，管理人员穿着单排扣的西装，只扣的一个扣子，领带不可缺少。 女员工必须扣好上装纽扣，不得敞开，管理员丝巾统一系在衬衣领外部，接头放后面；男员工着西装时应系好领带。（二）鞋子统一穿黑色，要经常刷擦，保持鞋面干净；鞋带系好，不可拖拉于脚上；男员工穿深色袜子，女员工穿肉色袜子；袜子应每天更换。（三）工号牌应佩戴在左胸上方，佩戴保持水平，不能歪斜。企业 logo 服务二、个人形象（一）男员工每天都要剃胡须；双手清洁，无污渍、笔迹；常剪指甲，指甲修剪为椭圆形；不可吃有异味的食品，保持口腔清新。不得带耳钉，留长发或光头。（二）女员工不可留长指甲，不涂指甲油，双手清洁，无污渍、笔迹；不吃有异味的食品，保持口腔清新。头发梳理整齐，不染怪异头发，配戴公司统一发的头花。三、时刻面带微笑，饱满，不带醉态、倦意上班；说话时不夸张，不过分喜形于色；与客户交谈时，时刻注视着对方，让客户感受到我们重视和他的交谈，保持恰当的目光。第二条 行为规范一、站姿（一）男员工站立时，两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手自然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。（二）女员工站立时，两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步。（三）站立与客户交谈时，目光停留在客户鼻眼三角区；与客户相距于 60 到 100 厘米之间；跟客户距离太近，一则客户的隐私权，二则使客户产生压力感；跟客户距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远，谈吐要文明得体，不得用。企业 logo 服务二、行走（一）随时问候客户、和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地；男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上；略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵味和弹性。（二）迎面遇见客户，为其让时，靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转；30 度鞠躬或点头礼，问候客户。切忌遇到 2 个或 2 个以上的客户，从其中间穿过。（三）客户从背后过来，为其让时，停步，身体向左边转向客户，向旁边稍退半步，并点头礼，问候客户。三、为客户方向拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅。不可用一个手指为客人方向。四、送走客户（一）客户中心吧台外侧走在客户前侧或后侧，距离 60 到 100 公分左右，向前方伸手客户门口的方向，微笑着跟客户礼貌道别。（二）客户中心吧台内侧起身，向客户服务中心大门方向伸手客户门口的方向，微笑着跟客户礼貌道别。五、称呼客户企业 logo 服务男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称女士；对于无法确认是否已婚的妇女，不管其年纪多大，只能称小姐；不知道客户的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐” ；称呼第三者不可用“他/她” ，而要称“那位先生/那位小姐” ；只有少数社会才能称“夫人” ；已知客户姓名，尽量称呼客户姓氏，如“刘先生/林女士” 。六、为客户作介绍把年轻的介绍给年老的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把未婚的介绍给已婚的；把个人介绍给团体。七、被介绍若是坐着，应立即站起来；被介绍双方互相点头；双方握手，同时寒暄几句。八、握手时间要短，一般 3 至 5 秒，简单地说一些欢迎语或客套话；必须面带微笑，注视对方并问候对方；手用力适度，不可过轻或过重；上、下级之间，上级先伸手；年长、年轻之间，看老者先伸手；先生、女士之间，女士先伸手；冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手；不可双手交叉和两个人同时握手。九、鞠躬立正站稳，上体前倾 30 度，双手垂在膝上；等受礼者回礼后，恢复立正姿势。十、举手礼企业 logo 服务把手举起和肩膀平，手掌朝外轻轻摆动，礼貌向客人微笑问候。十一、为客户助臂下台阶或过往光滑地面时，应对老者、女士予以助臂；助臂一般只是轻扶肘部，身微微侧向客户。十二、接受或递送物品（一）递送填写资料，上身前倾，将资料文字正对着客户；若客户需签字，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。（二）接受客户物品或递送票据，用双手接受或呈送票据，念出所接物品名称（递送票据收费项目及金额） ；将对方的物品妥善收存，并记录于物品寄存表单上或装入客户档案袋中。（三）不可给客人送全部是白色的鲜花；祝贺或慰问时，可送石竹花、杜鹃花或；一般情形可用康乃馨或剑兰花。十三、乘座电梯梯门开时，用手压住电梯电眼或梯门开关，不使梯门关闭；另一只手示意请客户先进入电梯；进入电梯后，应立于板前，为客户按欲去楼层；若中途比客户先离开电梯，应对客户说声“对不起”或“再见” ；出梯时应注意让客户先行，并按住梯门开关，不使梯门关闭。十四、与客户一起乘车由主人驾车时，一般前排座为上，后排座为下。在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。企业 logo 服务由专职司机驾驶车时，后排为上，前排为下。在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。下车时，第四位（或专职司机）先下车，然后为后排座客户开车门。十五、电话使用（一）接听电话动作要迅速，不让电话铃响超过三声；问候对方，表明自己的身份（所在部门或岗位） ，询问有什么需要帮助。接听电话时，注意语速、音量控制及用语规范。手边保持纸笔。（二）挂电话等对方先挂断之后再放下听筒；轻拿轻放，不可“砰”的一声猛然挂断。（三）通电线 厘米，若靠得太近，声音效果不好；保持微笑，音调甜美而且自然，不可大喊大叫；话机旁备些便条纸和笔。十六、上门拜访客户，先按门铃或用中指扣门，连按铃或连敲门三下。十七、不得在岗位上会友、扎堆聊天，玩手机，打接私人电话，不得睡岗。十八、语言（一）工作期间必须使用普通话，并注意用语规范，不得使用不文明语言。企业 logo 服务（二）合理控制语速及音量，营造客户服务中心优雅、舒适的氛围。第 服务标准话述一、基本用语（一）接听电 下载提示(请认线.请仔细阅读文档，确保文档完整性，对于不预览、不比对内容而直接下载带来的问题本站不予受理。
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