今年发布会的主题为：“情满神州，爱在大地”。大地保险河南分公司邀请了客户代表及合作单位共同参会，通过总公司视频会宣导了此次发布会的主要内容，CICS项目最新落地——客户服务分级体系和增值服务体系，标志着中国大地保险在“三新三聚焦”战略的引领下，又迈出了的一步。 在公司CICS项目“三新三聚焦”核心战略的下，中国大地保险正在加快经营模式的转型升级，在“三新”之一“新模式”下，要聚焦客户，实现由以产品为中心向以客户为中心的经营模式升级。通过X指数的四个维度为优质客户提供极具吸引力的续保价格及服务体验。通过客户分级及增值服务体系，最终实现差异化服务配置，鼓励客户行为、加强客户互动、提升客户粘性、探寻高潜力客户，从而持续推动业务增长。 大地财险河南分公司通过层层筛选，分级甄别，三位有代表性的客户脱颖而出，受邀来到发布会现场，领取了受聘证书及金，体验官代表高度认可了大地保险的各项服务，并承诺今后会履行体验责，并以神秘人身份凭借敏锐的观察意识，渗透到服务的各个环节。在今后的体验中能不断洞悉公司的产品及服务漏洞，做出客观性评价，提出具有建设性的宝贵意见。 大地保险不仅仅局限于向客户提供大众性的常规服务，通过深挖客户需求，了解市场定位，通过与博车网的强强联手，现场签约，为出险客户提供代步车服务，迸发客户服务新视角，在向客户提供代步车的合作中能不断提升客户触点，共同提升客户感受度。 大地保险河南分公司党委邹天泉指出，520客户服务节是大地保险公司树立服务品牌、打造服务品质、回馈社会及客户的倾情呈现，做好客户服务工作至关重要。 邹天泉表示，今后会继续以客户服务为基点，做好以下几个方面：一是不断推陈出新，将提升客户体验作为关键考量因素，加强前端信息管理，提升客户信息准确率；二是同时搭建完善的综合服务体系，针对不同的客户群体，提供差异化的增值服务；三是要提高客户粘性，考虑如何增加客户粘性，同时还要站在客户的角度去思考，为客户提供更多便捷；四是以客户需求为导向，以科技创新为手段，不断扩大服务范围及服务领域；五是通过微信等工具不断推出前瞻性和可行性较强的服务方案，力求达到行业比较领先的机制。 大地保险河南分公司520客户服务节新闻发布会结束，做为国字品牌的大地公司在市场中，能激流勇进，勇担社会责任，期待能为广大社会提供更加优质、便捷、高效、创新的服务。 本文来源于ipfs |